Masažni terapeuti moraju biti profesionalni u svojim odnosima s klijentima.
Klijenti posjećuju masažne toplice kako bi se opustili, dobili terapijski tretman ili se opustili. Budući da masaže i spa tretmani ponekad zahtijevaju da klijenti otkriju osobne podatke, poput nedavne operacije ili zahtijevaju da klijenti skinu odjeću, moraju postojati standardi profesionalnosti. Uspostavljanje kodeksa ponašanja na radnom mjestu u masažnom prostoru može pomoći artikuliranju eksplicitnih očekivanja od ponašanja zaposlenika. Kodeksi ponašanja mogu uključivati elemente iz smjernica koje su utvrdila profesionalna udruženja vezana za industriju masaže i lječilišta, ali mogu se prilagoditi posebnim potrebama vašeg poduzeća.
Za goste
Zbog prirode masaže, kupci i zaposlenici moraju raditi zajedno, ponekad i vrlo prisno. Dio stvaranja sigurnog, profesionalnog i učinkovitog radnog mjesta za zaposlenike uključuje komuniciranje kodeksa očekivanja ponašanja s gostima. Kodeks ponašanja može se objaviti u svlačionicama, u toplicama i na recepciji, prema Međunarodnoj spa udruzi. Kupci trebaju znati da imaju pravo na čisto, sigurno i da svoje preferencije i brige trebaju prenijeti zaposlenicima. Moraju se odnositi prema zaposlenicima s dostojanstvom i poštovanjem, ali mogu tražiti informacije u vezi sa standardima za licenciranje i certificiranje osoblja. Kodeks također može naglasiti da će njihovi osobni podaci ostati povjerljivi.
Privatnost
Kodeks ponašanja zaposlenika također bi trebao izričito očekivati o osjetljivosti, privatnosti i povjerljivosti. Odgovori na pitanja o zdravlju, razini stresa, ozljeda i osobnim ciljevima tretmana masaže ne smiju se dijeliti s drugima. Tijekom tretmana masaže, klijente treba drastirati kako bi se mišići zagrijali, ali i izlagati samo one dijelove tijela koji se masiraju tijekom određenog dijela tretmana.
Prezentacija
Kao dio pravila ponašanja masažnih lječilišta, zaposlenici bi trebali olakšati klijentima predstavljajući se kao profesionalci. To uključuje odijevanje na profesionalan način i suzdržavanje od upotrebe droga, alkohola ili drugih tvari prije ulaska na radno mjesto. Profesionalizam također uključuje iskrenost u pogledu nivoa iskustva, treninga i potvrda te ograničenja svojih sposobnosti. Na primjer, ako klijent zatraži tehniku liječenja koju zaposlenik nije osposobljen za izvođenje, treba očekivati da će zaposlenik uputiti drugog stručnjaka za masažu.
Osobni aspekti
Zbog fizičke prirode interakcije na masažnom spa centru, zaposlenici se moraju suzdržati od seksualnog jezika ili aktivnosti s klijentima, prema Nacionalnom certifikacijskom odboru za terapijsku masažu i tijelo. Čak i u okolnostima kada klijenti pokreću seksualne odnose, zaposlenici se moraju suzdržati od sudjelovanja. Uz to, zaposlenici ne smiju diskriminirati klijente, odbijajući obavljati tretmane masaže, temeljeni na osobnim predrasudama.
