Sukob na radnom mjestu može utjecati na vas, vaš posao i tvrtku.
Stavite dvije ili više ljudi u sobu zajedno, a sukob može rezultirati. Ljudska je priroda imati mišljenje, a ako netko ne cijeni vaše mišljenje ili ne cijenite njegovo, mogli biste se naći u sukobu. Sukob kod kuće obiteljski je problem. Sukob na radnom mjestu može postati čitav problem tvrtke. Bilo da doživite sukob na poslu izravno ili neizravno, može utjecati na vaš radni učinak - a to bi moglo dovesti do toga da sukob odvedete kući. Srećom, razumijevanje prirode sukoba moglo bi vam pomoći da se loša situacija ne pogorša.
Sastojci za sukob
Kad god ljudi s različitim mišljenjima, ciljevima, vjerovanjima i pozadinama moraju raditi zajedno, imate ključne sastojke za sukob. Način na koji miješate te sastojke čini sve razlike. Menadžeri bi trebali istaknuti jasne ciljeve i upute za izbjegavanje mogućnosti pogrešnog tumačenja - i različita mišljenja o tome što bi tim trebao ostvariti i kako to treba učiniti. Sukob se može izbjeći dobrim pristupima vođenja i team buildinga koji koriste ove razlike i usmjeravaju ih ka pozitivnom ishodu.
Tipping point
Prelomna točka događa se kada konačni sastojak sukoba uzrokuje mješavinu. Okidač bi mogao poteći iz radnji jednog člana tima, ili bi to mogao biti konačni rezultat nakon niza događaja stvara pojačane emocije. Početni katalizator mogao bi jednostavno uključivati udruživanje zaposlenika s konkurentnim ličnostima ili povijest nesposobnosti. Nesporazum, nepoštivanje kulturnih razlika, uzimanje zasluge za tuđi rad ili neugodno suradništvo mogu sve biti ili dovesti do pokretačkih događaja.
eskalacija
Nakon postizanja prekretnice, sukob bi mogao eskalirati ako se ništa ne poduzme. Sukob stvara napetost na radnom mjestu ne samo za zaposlenike koji su izravno uključeni, već i za sve koji ih promatraju ili su u interakciji s njima. Menadžera koji izbjegne problem mogao bi se usporediti s kamperom koji se ne trudi ugasiti svoju logorsku vatru jer bi trebala kiša. Ako kiša ne dođe, vatra se može širiti. Konfliktna situacija koja nije riješena mogla bi dovesti do većeg broja sukoba ili dovesti do pojačavanja već učinjene štete.
Rezolucija
U fazi rješavanja, svakom zaposleniku treba pružiti priliku da iznese svoje stajalište. Ako je sukob dostigao fazu eskalacije, za rješavanje će uglavnom trebati intervencija arbitra. Arbitar može biti kolega ili menadžer, a postupak može biti neformalni ili formalni. Formalna arbitraža bit će potrebna ako ispadanje iz faze eskalacije uključuje tvrdnje o uznemiravanju ili druga pravna pitanja. Cilj neformalnog arbitra je pomoći zaposlenima u sukobu da postignu kompromis. Međutim, formalni arbitar možda bi bio više usredotočen na usmjeravanje prema rješenju koje služi najboljim interesima organizacije i ukupnom zdravlju na radnom mjestu.
